コールセンターと日本製AIの話

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内容紹介

本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。

日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。

そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。

書誌情報

• 著者: 齋藤 茂造
• 発行日: 2020-10-16 (紙書籍版発行日: 2020-10-16)
• 最終更新日: 2020-10-16
• バージョン: 1.0.0
• ページ数: 218ページ(PDF版換算)
• 対応フォーマット: PDF, EPUB
• 出版社: インプレス NextPublishing

対象読者

アウトソーサー,ERP,AIベンダー,受電対応,強化学習,報告ルール,人間対応サービス,AI化,ディープラーニング,AI無人化,日本語会話,AI音声検索技術,日本語AI,エッジデバイス,キャッシュレス化,デジタル認証,5G,IoTネットワーク,大阪万博,GAFAに興味がある人

著者について

齋藤 茂造

東京生まれ。中央大学卒業。外資系専門会計事務所から株式会社アスキー（現KADOKAWA）、CSK セガグループ（現SCSK）、ソフトバンク株式会社（持株会社）とIT 系経験を経て、経済産業省プロジェクト「大学発ベンチャー1000社計画」で産学連携支援専門家に選任。2008年に産官学連携で地方創生ビジネスをサポートするブロードゲージ合同会社設立。

目次

第1章　今のAI技術レベルでは人間対応サービスに使えないのか

第2章　1万本を直接受電してわかったこと

第3章　ルールを決めれば今からすぐAIは導入できる

第4章　AI化で変わるのは現場ではなく経営者とユーザー

第5章　日本語を操る外国企業に生活が支配される

第6章　AIのエッジデバイス、スマホを取り巻く弱点

第7章　2025大阪万博の意義

付録:日本のAI企業一覧(2020年版)