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内容紹介
「ユーザーのニーズがわからない…」とお悩みのあなたも、「ユーザー対応が社内でバラバラ…」とお嘆きのあなたも、これ一冊でサイトユーザーの攻略法がまとまる！
サイトリニューアル、新サービスのインキュベーション、マーケティング施策、広告プロモーション、他社サイトとの提携コラボレーション、などなど、ウェブサービスの現場では、「共通のユーザーイメージ」を持って臨まなければならないプロジェクトが多数あります。プロジェクト内で統一したイメージを持つために、ここ数年増えてきている手法が、「ペルソナ」・「カスタマージャーニー」です。しかし、それらを作成するにあたり、高いハードルとなっているのが、ファーストステップであるユーザーデータを集める工程です。ここできちんとデータを集め、分析することができないと、データが「使えない」ものになってしまい、結果「ユーザーイメージ」も現実とブレた、使えないものになってしまいます。
そこでカギになってくるのが、「代表的なユーザーイメージ」と「理想的なサイトの体験シナリオ」なのです。
本書は、ネットリサーチ国内最大手の「マクロミル」でアンケート調査によりデータを作成する技術を学び、その後、ウェブサービスの事業会社でリサーチの仕事に10年間携わってきた著者が、「代表的なユーザーイメージ」と「理想的なサイトの体験シナリオ」作りのノウハウを解説するものです。
次のような内容になっています。
・カテゴリ別サイトユーザー図鑑
・ユーザーイメージづくりのセルフワークショップ
・ユーザーイメージの失敗例
・ユーザーイメージのつくり方
・サイトの体験シナリオの失敗例
・サイトの体験シナリオのつくり方
・ユーザーレポートの作成法
・ユーザー勉強会のやり方
・公開リサーチデータの紹介
ぜひ本書を使って、あなたのウェブサイトのユーザーの攻略法を見つけてください。
書誌情報
- 著者: 菅原 大介
- 発行日: 2019-06-14 (紙書籍版発行日: 2019-06-14)
- 最終更新日: 2019-06-14
- バージョン: 1.0.0
- ページ数: 208ページ(PDF版換算)
- 対応フォーマット: PDF
- 出版社: マイナビ出版
対象読者
著者について
菅原 大介
リサーチャー。マーケティングリサーチのリーディングカンパニー「マクロミル」で、外資系コンサル・大手広告代理店の調査を運用するリサーチディレクション業務を担当したのち、飲食店ポータルサイト最大手企業（サービス）、総合ECサイト売上ランキング上位企業（物販）など、ウェブサービスの事業会社にて10年間リサーチ業務に携わる。専門分野は、ECサイト・予約サイトの市場調査。マクロミルで月次約500問のウェブアンケートを運用した経験をもとに、飲食・美容・健康・家電・雑貨など、サービス・物販の枠組みを越えたマルチカテゴリでユーザー調査を手がける。得意分野は、ペルソナ・カスタマージャーニーの設計。年間で約1000ページの調査レポートを執筆。有志の社内勉強会には1テーマで約100名の参加者を集めており、「営業の必需品データでどんどん新規受注につながる」「企画会議前に何度も見返して提案業務に使っている」「部署横断型の業務で他部署との認識合わせに役立つ」と評価の声を集める。成長ステージの企業でユーザーインサイトに基づくサービス企画・サービス広報を担い、サイトリニューアル・新サービスのインキュベーション・サービスエリア拡大・キラーカテゴリの売上ギネス更新・不振カテゴリの再建・調査リリースの記者発表会・セレクトショップ新規開業など、数々のプロジェクトを成功に導いている。上智大学文学部新聞学科卒業。
目次
序章 カテゴリ別 サイトユーザー図鑑
- Introduction
- カテゴリ：レストラン
- カテゴリ：フィットネス
- カテゴリ：リラクゼーション
- カテゴリ：エンタメ
- カテゴリ：旅行
第1章 ユーザーイメージづくりの手順を知る
- Introduction
- 1 6ステップで完成するユーザーイメージ作成法
- Step 1：チェックイン
- Step 2：ユーザー理解度テスト
- Step 3：質問文＆選択肢リスト
- Step 4：データシート
- Step 5：アイデアシート
- Step 6：ユーザーイメージシート
第2章 ユーザーイメージづくりが失敗する3つのパターン
- Introduction
- 1 教科書通りにつくった「プロフィール充実型」
- 2 データ上の定義が薄い「イメージクラスタ型」
- 3 インタビュー結果まんまの「世代研究論型」
第3章 ユーザーイメージに必要な5つの情報、5つの分析軸
- Introduction
- 1 ユーザーイメージに必要な5つの情報設定
- 2 ユーザーイメージづくりのセンスは女性誌で磨け！
- 3 ユーザーの「個性」を引き出す5つの分析軸
第4章 サイトの体験シナリオが失敗する3つのパターン
- Introduction
- 1 ありのままを後追いする「旅のしおり型」
- 2 ごく一般的な消費者像にリプレイスできてしまう「スーパー汎用型」
- 3 情報がありすぎて使いこなせない「ロジックツリー型」
第5章 理想的なサイトの体験シナリオのつくり方
- Introduction
- 1 サイトの体験シナリオは「2プロフィール＋4フェーズ」で構成する
- 2 「要はどういうことか」の問いに即答できる「見出し」と「まとめ」
- 3 ユーザーの消費行動をイキイキと再現する3つの演出テクニック
- 4 ラクラクとシナリオが埋まっていくアンケート質問リスト
第6章 読まれる！使われる！ユーザーレポート作成のコツ
- Introduction
- 1 ユーザー調査とはグラフレポートを提出して終わり、ではない！
- 2 ストーリー仕立てにすることで、印象に残る→記憶される
- 3 ユーザー属性調査との違いは、「戦略的に獲得ターゲットを示す」ことにある
- 4 各部へのヒントを「ユーザー攻略法」として入れておく
- 5 ダイジェスト機能を持つ「ハイライトサマリー」で使い勝手をよくする
第7章 知見を社内で共有しよう
- Introduction
- 1 有志開催でも100名が参加！ 勉強会集客4つのノウハウ
- 2 参加者アンケートは理解度100%！ 勉強会運営4つのノウハウ
- 3 1ヵ月で新人を即戦力に変える勉強会ビデオ
第8章 今すぐ商品情報に強くなれる！ 即戦力級「公開リサーチデータ」
- Introduction
- 1 マクロミル調査データ
- 2 価格.com調査データ
- 3 キーワード検索のテクニック